智能運(yùn)維工單管理系統(tǒng)

提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)體系效率、降低服務(wù)管理成本、豎立服務(wù)品牌形象

隨著人口老齡化、以及醫(yī)保覆蓋范圍的擴(kuò)大，我國(guó)對(duì)醫(yī)療器械需求逐年增加，通過(guò)完善醫(yī)療資產(chǎn)信息，進(jìn)行設(shè)備全生命周期管理，打造以設(shè)備為中心的精細(xì)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)，是今天迫在眉睫的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景：醫(yī)療器械的維修及日常使用規(guī)范、醫(yī)院設(shè)施巡檢、以及醫(yī)療用品、倉(cāng)儲(chǔ)的精細(xì)化管理.

業(yè)務(wù)類(lèi)型：服務(wù)類(lèi)型主要是醫(yī)療器械的安裝及維修、保養(yǎng)巡檢升級(jí)、設(shè)備數(shù)據(jù)管理、配件供應(yīng)等.

服務(wù)人員：人員管理主要針對(duì)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)的維修人員以及承包醫(yī)院醫(yī)療器械日常維保的服務(wù)商.

服務(wù)管理痛點(diǎn)：

1.設(shè)備檔案不完整(維保難管理/保養(yǎng)難及時(shí)/檔案難跟蹤);

2.配件供應(yīng)難保障(申領(lǐng)難規(guī)范/庫(kù)存難記錄/盤(pán)點(diǎn)難清晰);

3.服務(wù)質(zhì)量難把控(過(guò)程難監(jiān)管/結(jié)果難確認(rèn)/管理難省心);

4.服務(wù)管理難開(kāi)展(維保難監(jiān)管/技能難培訓(xùn)/備件難管理).

服務(wù)解決方案：

1.讓醫(yī)護(hù)報(bào)修更方便（平臺(tái)支持電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼等報(bào)修渠道，企業(yè)與醫(yī)護(hù)無(wú)縫連接。來(lái)自不同報(bào)修渠道的服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)生成工單集中統(tǒng)一處理）；

2.讓服務(wù)派工更智能（服務(wù)管理部門(mén)可通過(guò)平臺(tái)指派地圖，隨時(shí)查看服務(wù)人員當(dāng)前位置、日程安排、當(dāng)月工時(shí)飽和度等指標(biāo)，根據(jù)師生時(shí)間，進(jìn)行合理高效的派工）；

3.讓進(jìn)度通知更及時(shí)（醫(yī)護(hù)、管理人員無(wú)需通過(guò)找人或電話詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況，可以隨時(shí)隨地，通過(guò)電腦、手機(jī)、微信實(shí)時(shí)掌控服務(wù)進(jìn)展，實(shí)時(shí)接收服務(wù)相關(guān)的進(jìn)度通知）；

4.讓服務(wù)監(jiān)管可視化（服務(wù)人員可填寫(xiě)故障現(xiàn)象，維修措施、使用備件等工單信息，并且可將維修前、維修后情況拍照上傳，服務(wù)數(shù)據(jù)在管理端、醫(yī)護(hù)端可實(shí)時(shí)查看）；

5.讓設(shè)備巡檢自動(dòng)化（可根據(jù)設(shè)施的巡檢內(nèi)容和時(shí)間作出巡檢計(jì)劃，系統(tǒng)會(huì)周期性發(fā)布巡檢任務(wù)，工作人員僅需手持移動(dòng)端在現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)拍照巡檢，自動(dòng)生成巡檢報(bào)告）；

6.讓工作評(píng)價(jià)可量化（工作完成后，醫(yī)護(hù)/管理者可以使用微信對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行滿(mǎn)意度、專(zhuān)業(yè)度、及時(shí)性等多方面綜合評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)核算評(píng)價(jià)分，并記入績(jī)效考核表）；

7.讓配件管理精細(xì)化（精細(xì)化的配件倉(cāng)儲(chǔ)管理，實(shí)時(shí)化的庫(kù)存預(yù)警提示，便于企業(yè)及時(shí)補(bǔ)充物料倉(cāng)儲(chǔ)。系統(tǒng)記錄每個(gè)職工的領(lǐng)用情況，清楚了解每一個(gè)配件的去向）；

8.讓管理培訓(xùn)更簡(jiǎn)單（企業(yè)和單位可將工作規(guī)范、維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題處理機(jī)制等文件形成知識(shí)庫(kù)，便于工作人員了解自己的崗位職責(zé)，工作過(guò)程當(dāng)中也可用手機(jī)輕松查閱）；

9.讓數(shù)據(jù)分析更有用（對(duì)維修工作人員的工作量、問(wèn)題解決率、工作完成質(zhì)量、工時(shí)工分、服務(wù)延遲率、醫(yī)護(hù)滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)勤人員考核提供依據(jù)）